foto 28

Обучение продающего персонала: может ли оно быть недорогим?

Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться: КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»? ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы? КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания? Да, у нас есть идеальное представление о сотруднике отдела продаж, об этом мегауспешном продавце, который на раз выявляет потребность покупателя, а […]

foto 27

ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ КОСТЮМЧИК СИДЕЛ…

Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой особую роль играет примерка моделей. Предлагаем несколько советов по работе с покупателями в примерочной: Сопровождая клиента по залу, все выбранные для примерки вещи следует держать в своих руках. Так покупателю будет […]

foto 26

ЭНЕРГИЯ ЖИЗНИ В МЕГАПОЛИСЕ

ОБУЧАЮЩИЙ ЦЕНТР «Я» Донецк. ул. Университетская 36а «ЭНЕРГИЯ ЖИЗНИ В МЕГАПОЛИСЕ» 20.08.2016 (БЕСПЛАТНОЕ ЗАНЯТИЕ)) Для кого: для городских жителей, которым не хватает энергии для того, чтобы жить, работать, отдыхать, для тех, кто постоянно чувствует себя вялым и уставшим. Продолжительность: 1 час Начало в 11:00 Основная суть: обзор источников энергии и интеграция их использования в городской […]

foto 25

КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ? А МЫ СОГЛАШАЕМСЯ.

Одно СЛОВО может стать решающим и склонить чашу «переговорных» весов в нашу пользу… или против нас. Приходилось ли вам после разговора с клиентом — лично или по телефону — мысленно перестраивать диалог, анализируя ситуацию и подбирая нужные слова? Если «да», то вы знаете, как важно иметь в арсенале беспроигрышные и уместные формулировки, чтобы в ответственный […]

foto 24

ЭЙ, ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ!?

Как начать разговор, чтобы гарантированно привлечь внимание клиента? Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать все что угодно, лишь бы не слышать такого ответа. В погоне за оригинальностью некоторые часто перегибают палку: Здравствуйте, вы правильно сделали, что пришли […]

foto 23

ЛЮБИТ – НЕ ЛЮБИТ (часть 2)

Как провести оценку удовлетворенности клиентов 2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах. В Медицинском центре клиенты письменно заполняли анкету. Лист опроса выдавала администратор. Привожу здесь анкету, которую вы можете использовать в качестве шаблона, если решите сами провести подобный опрос. Анализ полученных результатов – самый интересный и напряженный момент в […]

foto 21

ЛЮБИТ – НЕ ЛЮБИТ (часть 1)

Как провести оценку удовлетворенности клиентов Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента: доволен ли услугами компании; готов прийти снова; порекомендует наши услуги своим друзьям, родственникам, знакомым? Вместо «ромашки» предлагаю технологию, не слишком трудоемкую и по времени экономную. Она позволяет перевести субъективное «нравится – не нравится» в цифры, а главное, понять, что […]

foto 20

СКУПОЙ ТЕРЯЕТ ТРИЖДЫ

Реакция на жалобы как индикатор клиентоориентированности Как бы тщательно ни были прописаны стандарты и насколько качественными ни были бы услуги или товары компании, клиент все равно может быть не совсем доволен. Возможен брак в товаре, плохое настроение продавца или покупателя, когда жемчуг мелок, а новогодние шарики не радуют. Может быть, организация потратила огромные средства и […]

foto 19

МИФОЛОГИЯ СЕРВИСНОГО МИРА

Сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности компании заговорили только в 1970-е гг., а популярность клиентоориентированного подхода измеряется […]

foto 18

РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ – ЧАСТЬ 3

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая «вредные» фразы и формулируя подходящие речевые блоки. Все […]

foto 18

РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ – ЧАСТЬ 2

Как работает алгоритм? Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенность его разработки и внедрения. Преимущества, которыми пользуются компании, у которых есть «работающий» алгоритм продаж 1. Преемственность. Несмотря на […]

foto 18

РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ – ЧАСТЬ 1

Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: «надо было сказать вот так-то» или «зачем я вообще об это спросил…»? Конечно, с опытом к менеджерам по продажам приходит определенный алгоритм звонка. Интуиция подсказывает, что можно говорить, а какие фразы лучше не использовать в разговоре с клиентом. Любая команда менеджеров периодически обновляется: приходят новые […]

foto 17

CHECK list инструмент оценки сервиса

Если вы решили оценить качество обслуживания ваших клиентов, то Check list – один из действенных способов для оцифровки сервиса. Чек-лист – это список параметров для оценки торгового зала или магазина в целом, а также соответствия работы сотрудников корпоративным стандартам. Этот документ включает не только перечень параметров, но и подробные требования к поведению сотрудников и состоянию […]

foto 16

А ваши сотрудники говорят на языке сервиса?

В течение первых 30 секунд общения продавец успевает сказать покупателю 5-10 слов. И вот – первое впечатление у клиента уже сложилось. Каково оно? Ответ зависит о того, ЧТО было сказано и КАК прозвучали эти слова. Грамотно составленные речевые модули помогут вашим продавцам и менеджерам расположить к себе клиента и направить разговор в желаемом направлении. Как […]

foto 15

Способы эффективного взаимодействия

Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами. Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при телефонных продажах агрессия не должна особо цеплять, по крайней мере, физически даже самый «злобный» собеседник не сможет нанести переговорщику вред. И все же часто […]

foto 14

Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону

Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова? Практика показывает, что звучание голоса, его тембр, […]

foto 13

Про роль задницы в психотерапии

— Здравствуйте. Есть жалобы? — Так сразу? Впрочем, я впервые на подобном сеансе. Может, это ваш метод. Я-то не оригинален: мне жена надоела, стерва она. — Правда? — Да. Вот у нас на днях пёсик любимый умер, то есть любил его я, а она даже не всплакнула. Даже вид не сделала, что ей жалко пёсика. […]

foto 12

Шубина Елена Викторовна

Wellness-терапевт, психотренер международного класса. Журналист. Писатель. Автор более 20 книг по телесной терапии, популярной и эзотерической психологии. Член «Ассоциации трансперсональной психологии Латвии». С 1999 года ведет методические семинары и тренинги по прикладным технологиям в телесной терапии и оздоровлении, различных отраслях психологической практики. Работает в Институте профессионального тренинга, возглавляет департамент образовательных программ, ведет семинары и тренинги, […]

foto 11

Ефремов Сергей

Послужной список: Директор тренинг-центра «Лидер»; Бизнес-тренер с 15-ти летним практическим опытом в увеличении продаж, развитии людей и компаний Признан лучшим бизнес-тренером Харькова в 2015 году; Обучает и развивает компании во многих городах: Полтава, Запорожье, Днепропетровск, Харьков, Киев, Москва; Улучшил жизнь более 13 000 человек и бизнес-результаты более 1 000 компаний Автор 15 бизнес-книг; Идейный вдохновитель […]

foto 11

Программа тренинга: «Психология лжи»

Программа: Что и как «говорит» наше тело Читаем мысли других по мимике и жестам Первое впечатление — как влиять и управлять им Имидж: внешний вид — о чем и как он говорит Мимика: выражение лица и его значения Межличностное пространство и его значение в общении Стол переговоров: как не попасть в «просак» и занять выгодное […]

foto 10

СИЛЫ ТРЕНИЯ

Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов Тема конфликтов и жалоб клиентов одна из самых горячих: практически все клиенты, с которыми мне приходилось работать в разных уголках мира, говорили о том, что их сотрудники боятся жалоб. Почему так происходит? Люди боятся направленного на них негатива. Они боятся, что […]

foto 9

Цигун в Донецке

Пора восстанавливать свои здоровье, силу, красоту, энергичность. Цигун — китайская, комплексная система дыхательных и физических упражнений. Цигун дает: устойчивость; уверенность; основательность; стабильность; здоровье; силу; энергию. А также избавляет от хронических заболеваний, восстанавливает позвоночник. Записаться в группу и узнать дополнительную информацию можно по телефонам: 095 254 38 39 063 330 78 93

foto 7

Как найти работу мечты?

29 июня 2016 года Executive.ru и Ильгиз Валинуров, известный бизнес-тренер, основатель корпорации кадровых агентств Business Connection, проведут онлайн мастер-класс «Как найти работу мечты?». Найти идеальную работу оказалось не так-то просто? Не понятны причины отказов работодателей? Нет ответа на отправленные резюме? Не знаете, что еще сделать, что бы забыть о поиске работы и начать реально работать? […]

foto 6

Тренинг «Трудные Диалоги»

Стоит ли Вам принять участие в тренинге «Трудные Диалоги»? Да, если Вы хотите уметь говорить открыто, уважительно и результативно в ситуациях, когда обсуждаемый вопрос очень важен, мнения собеседников не совпадают, а эмоции сильны. Говорят, качество общения во многом определяет качество жизни. Продолжим эту мысль и конкретизируем её: владение приёмами и инструментами ведения трудных диалогов – […]

foto 5

Фестиваль «Гармония» 1-3 июля в Мелекино

«Гармония»- фестиваль любви. Идея фестиваля состоит в том, чтобы все, кто этого хочет, смогли найти гармонию в себе, чтобы обрести ее в паре, и с миром. Все практики и мероприятия фестиваля будут подчинены этой цели. Гармония между мужским и женским началом, единство противоположностей — основа развития жизни. Подъем энергии любви в гармонии физического и духовного […]

foto 4

5 стадий принятия маркетинга

Дмитрий Шахов рассказывает о том, как менялось его представление о маркетинге. Отрицание: игнорируем проблему, не задумываясь о неблагоприятном развитии событий. «Все произойдет само собой». Хороший продукт сам себя продаст Когда я начинал бизнес, я думал, продает предложение, т.е. сам факт наличия продукта у тебя. Я открыл типографию и ждал вала заказов. Но заказов не было. […]

foto 3

Я, конечно, постараюсь….

Я, КОНЕЧНО, ПОСТАРАЮСЬ…. Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в продажах или в работе с претензиями. Есть вещи, которые всем известны и очевидны, и все равно мы снова и снова говорим то, что не нужно. Сегодня обсудим одно […]

foto 2

5 опрометчивых шагов

5 опрометчивых шагов женщин, которые хотят встретить своего мужчину. «Замуровали, демоны!» Эта знаменитая фраза Ивана Васильевича Грозного из комедии Гайдая приходит в голову всякий раз, когда судьба сводит меня с красивой, холёной, образованной, сeксуальной женщиной, тщетно ищущей мужчину, соответствующего всем её бесконечным достоинствам». Это слова Лизы Питеркиной, писателя и автора тренингов для женщин. Действительно, когда […]

foto 104

ДА НУ ЕГО… ЭТОТ СЕРВИС!

Посвящается всем кто «взялся за сервис» в своей компании и теперь переживает нелегкие времена. Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов, что, сколько ни занимайся сервисом, совершенства все равно не достигнуть, а претензии от покупателей все равно будут всегда. В итоге некоторые говорили: «Да ну его … этот сервис! Главное, выполнять план […]

foto 1

Когда продавцам нужен тренинг?

Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники ежедневно делают одни и те же «технологические» ошибки в работе с клиентом. Например, нарушен порядок действий при переговорах, переставлены этапы продаж. Самая распространенная ошибка: установление контакта и выявление потребностей просто опускаются, […]

Foto 3

ВЕТЕР ПЕРЕМЕН | Фестиваль психологии в Донецке

Практическая психология, редкие и интересные виды спорта, трансформационные формы искусства. Фестиваль строится по принципу мастер-классов, которые выстроены в линейки расписания. По три линейки в день и в каждой по 10-12 мастер-классов. Перед стартом каждый тренер проводит небольшую презентацию, и все участники могут выбрать ту тему или того мастера, кто им интересен. За 2 дня 60 […]

Foto 4

Избавиться от болезни

17 апреля с 11:00 до 15:00 в Донецке состоится семинар по Расстановкам «Избавиться от болезни». Практический семинар по работе с выявлением причин различных заболеваний и поиску путей к выздоровлению, основан на методе интегративной системной терапии Б. Хеллингера. Адрес Богдана Хмельницкого, 96-а, т. 0500381077. Ведущая Т. Бородавко. Тело самым непосредственным образом выражает потребности души. И когда […]